BY 罗 萍

一桩看似赔本的生意

BY 罗 萍

近日，本刊收到一封消费者发来的邮件，电邮中写道：“我是江苏南通的一名消费者，我之所以给你们写这封信，是想表达一下我对南通大光明眼镜店的感激之情。南通大光明在我们这个地方做得非常专业，因此我一直在这里配镜。2009年1月份，我去大光明重新配了一副眼镜，由于我双眼的度数分别是700多度和800多度，还有散光，在验光师的建议下，我选择了某国际品牌、折射率为1.74的镜片，镜片确实很薄，看上去也很美观，当时这副眼镜花了我6000多元。可是，才刚到两年的时间，我发现镜片上有发丝一样细的裂痕，导致看东西有些模糊，当时我很生气，心想，一向注重信誉的南通大光明居然卖出这样劣质的产品来。一副几百元的眼镜我还用了好几年，这次花了近10倍的价钱配出来的眼镜怎么会是这个样子呢？于是我觉得肯定是产品有问题，我到他们店想讨个说法，而且要求他们总经理来解决这个问题，当时总经理没在店里，我把我的联系方式留给了他们店的店长。没想到，当天下午，大光明的郭总就打来了电话，我去了他们店里，不到1小时就圆满解决了这个问题！由于我个人使用不当，导致大光明损失两副1.74的高折镜片。但他们处理客户投诉的方法，我更加相信大光明的专业服务。我在他们店堂摆放的《中国眼镜科技杂志》上看到了你们的电邮，所以想通过贵刊感谢一下南通大光明眼镜公司。”

看来这位消费者的问题已得到了圆满解决，那南通大光明是如何解决这位消费者投诉的呢？……