文 吴 虹

我是重庆一家医院的医生，但凡我的眼镜出现问题，我都会选择到一家名气并不大的眼镜店去处理或购买新眼镜。身边的朋友不解地问我：“你是一名医生，应该很注重生活品质和眼睛健康，为什么不去知名的眼镜店反而喜欢光顾一家名气不大的眼镜店呢？”每次我都会这样回答（他）她们：“这家店的贴心服务让我感觉到无比的温馨，让我有被尊重和关心的感觉，这种尊重与关心不是停留在表面的，随着时间的推移，我和这家店建立起了一种信任，一种友谊，每次光顾这家店就像去拜访一个老朋友，随心交流，无话不谈。”

第一次去这家店的时候，我还在上大学。那年放暑假回到重庆，打算配一副眼镜，无意间在一家电影院旁边看见了这家眼镜店，虽然面积不大，但装修的风格很时尚，而且在不大的店面里还为顾客设置了一个小小的休息区。走进店里，营业员态度很随和，验光、选框、装配、填写客户资料卡，最后我在该店购买了一副眼镜。说实话，因为这家店没有什么名气，所以第一次光顾并没有给我留下太深刻的印象，也没有想过会当回头客。大概过了半个月，这家眼镜店给我打了一个电话，回访我新配的眼镜佩戴是否舒适。我当时正在打游戏，极不耐烦地应了一句“还可以”便挂断了电话。

假期结束后，我回到了学校所在地成都。11月2日是我的生日，大学辅导员给我打来电话叫我去办公室取明信片，途中我还纳闷，网络时代，朋友问候都是通过网络、电话、手机短信的方式，谁会给我寄明信片呢？等我拿到手中一看，居然是那家眼镜店，而且上面的祝福语是用手写的，虽然字体算不上漂亮，但比冰冷的电脑字体更温暖人心。这太出乎我的意料了，心里有种莫名的惊喜和感动，一种愉悦和满足的心理让我开始重新认识这家眼镜店。在以往的消费过程中，我从来没有感受到这种贴心的服务。最让我记忆犹新的是汶川大地震后，通讯刚一恢复，我在第一时间收到家人担心的短信的同时，也收到了该店对我的问候与关怀。我不是老客户，也不是大买主，只是很普通的一个顾客，在店里消费了一副价格不高的眼镜，但在生活中却收获了他们对一个普通顾客的尊重与关爱。温馨的种子洒满了心间，这样的店是值得我信任，值得我再次与其打交道的。随着时间的推移，每个特殊的节日，我会收到该店贴心的问候与祝福；每次因为忘记复查度数，总会收到该店温馨的提示；随着眼睛度数的增加，不时还会收到店主发来的短信：“做眼保健操了吗？要保护好视力哦！”

一个电话、一张明信片、一条短信、一声问候，成功地留住了我，留住了无数的我。我想也正是因为他们贴心的服务，赢得了顾客的信任，促使它一天天壮大，从小店面到大店铺，从不知名到小有名气。