文 雨非

新技术的出现，也在改变消费者的决策方式。依赖技术的进步，消费者凭借从大量信息源获得的知识，变得见多识广，对产品的要求也日益严格，而且，他们会自己决定与零售商打交道的方式，并且只会花钱购买自己认为最有价值的商品和服务。简而言之，当今的消费者正变得更有智慧，而这，将重新定义零售市场的格局。

未来的消费者需要什么？数字化能力、不断提高的收入和城市生活水平将如何影响购物者的需求？IBM商业价值研究院一项超过30000人的调查表明，消费者的购物习惯及购物期望正发生3大变化。

1.物联化：利用大量新技术，即时访问关于零售商、产品以及其他消费者的购物体验等大量信息

关于零售商及其产品的主要信息来源曾经是零售商自己，商店员工，商品目录，广告和标志。如今，消费者可通过多种方式获得大量的信息，包括互联网、数字电视、店内信息亭、移动应用和社交网站。这些新渠道不仅提供信息，而且改变了消费者的购物方式。

当消费者在商店内发现希望购买的商品缺货时怎么办？超过一半的被调查者回答，他们会在同一家商店购买类似商品，或者去另外一家商店；近1/3的人会利用技术手段。在使用新技术的人群中，68%的被调查者愿意通过零售商的网站购物，36%的人愿意使用店内信息亭，17%的人愿意使用数字电视，而13%的人使用移动电话。事实上，许多“物联”消费者都相当年轻，48%的20～30岁和41%的31～43岁的消费者都愿意使用两种或更多技术，互联网已成为目前消费者最常用的方式。……