祝 筠

（哈尔滨市图书馆 黑龙江 哈尔滨 150080）

浅谈数字图书馆读者服务知识服务

祝 筠

（哈尔滨市图书馆 黑龙江 哈尔滨 150080）

本文阐述了数字图书馆知识服务的意义，开展数字图书馆知识服务的对策，以及数字图书馆知识服务的内容和数字图书馆对构建和谐社会作用。

数字图书馆；知识服务；读者服务

读者服务工作是图书馆工作的重心，是联系读者和图书馆的纽带。随着信息时代的来临，公共图书馆数字化建设有了长足的发展。全国公共图书馆以不同的方式进入c e r n e t和i n t e r n e t，公共图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转轨的时期。在此时期,读者服务工作的地位和作用将大大提高。公共图书馆读者服务工作应该抓住机遇，应用先进技术,提供现代服务,以适应时代的要求,更好地为公共读者服务。

一、图书馆开展知识服务的意义

数字图书馆具备开展知识服务工作的人才资源优势。图书馆开展知识服务工作的关键是人才队伍。在图书馆界，拥有一大批较高素质的知识型专业馆员，形成了一支过硬的知识服务队伍,他们利用自身的专业优势,充分利用丰富的知识资源和先进的技术设备,从各种湿性和隐性的知识资源中，针对用户的不同需求，将知识提炼出来并加工成提高知识含量的产品给用户。知识服务人员通过发挥自主的管理能力、研究能力和创新精神，为用户提供创新性的服务,以显著提高用户知识应用和创新效果,充分体现了知识服务的创新价值。

数字图书馆的发展历程表明,它实现由信息服务向知识服务的转变是与时俱进的必然,数字图书馆开展知识服务必然将展现信息增值和知识创新的可观前景。

二、数字图书馆开展知识服务的对策

（一）树立全新的知识服务理念。知识服务是图书馆发展的核心。用户是图书馆最宝贵的资源,是决定图书馆在知识经济时代发展存在的关键。图书馆要生存和发展，必须更新服务理念,变被动服务为主动服务。数字图书馆的信息服务模式是以最大限度的满足用户需求为宗旨，对传统的“以资源为中心”服务模式的创新、发展和突破,是运用现代高新技术手段建立高度社会化、开放化的信息服务系统,达到数字资源管理标准化、传统网络化、资源共享化、服务个性化的知识化模式，以图书馆及互联联网上的各种类型的数字资源为中心,为读者提供方便、快捷的信息知识服务为目的,依据数字图书馆标准规范,通过对数字资源的采集、管理和发布以及资源的整合与分析研究,实现以读者为中心的深层次的个性化知识服务。

（二）数字图书馆应加强知识管理。知识管理有力地支撑知识服务的组织管理机制和技术基础，数字图书馆要实现有效的知识管理,关键是建立适应知识管理的组织管理机制。知识管理为知识服务提供了技术平台。它深化了对信息技术的要求,表现在信息向知识服务提供了技术平台，信息向知识演进的处理上利用搜索引擎、数据挖掘、文本挖掘技术获取信中隐含的知识。在知识的存储和编码上,利用数据仓库、知识仓库、知识地图等技术，使知识以简明有效的方式呈现。在知识的传播上利用大型数据库、新型检索技术、智能代理以及网络技术,以保证知识的资源共享。

（三）开展数字图书馆知识服务的营销。知识服务的营销应将服务作为核心营销战略,在知识营销中融入更多的服务。知识服务机构实施服务战略的一个基本方面是对服务质量的高要求和系统管理。

（四）开展创新服务。在网络化和数字化日益普及的今天,图书馆面临着如何适应用户需求,为用户提供有价值的关键性服务的问题。搞好服务的根本是创新,新技术的应用是创新,服务方式的改变是创新。

（五）培养高素质的知识导航员。数字图书馆要努力培养一批专门的服务人才,他们应该具有渊博的知识和创新能力,具有良好的知识结构和综合素质,熟练掌握现代化技术,熟悉网上资源的分布情况。能够及时提供最新的数据挖掘和知识发现,有效开发监控和匹配知识管理与服务的市场需要,快速搜集知识信息，综合组织知识信息，并对知识信息进行加工、整合、重组，形成高质量知识产品的专门人才。具备这样的知识能力,才能当好用户的知识导航员,为用户提供满意的知识服务。

三、图书馆开展知识服务内容

随着Internet的迅速普及,图书馆的服务从形式到内容发生了质的变化,网络不仅为人们提供了丰富的信息资源,同时产生了许多新的服务项目,为图书馆创造了许多信息服务的机会,具体有以下几个内容:

(一)加快馆藏文献的数字化开发。图书馆在开发利用网上资源的同时，应对现有馆藏文献进行优化，加快数字化开发。具体而言,图书馆可根据读者利用的情况,对文献信息进行重选,把优化了的馆藏文献信息进行数字化处理,即采用先进计算机技术、网络技术进行加工,用统一标准和著录格式整理编目，形成二次文献。在本馆网上开设图书馆书目查询、借阅服务、读者消息等宣传栏目,以满足读者查找和利用的需要。

(二)为读者提供方便、快捷的信息和个性化知识服务。以图书馆及互联网上的各种类型的数字资源为中心,为读者提供方便,快捷的信息知识服务。依据数字图书馆标准规范,通过对数字资源的采集、管理和发布，以及资源的整合与分析,实现以读者为中心的深层次的个性化知识服务。

(三)图书馆信息的上网服务与读者服务的网络化相结合。图书馆信息的上网服务应结合读者服务的网络化,才能使网上信息和网上馆藏资源得到更有效地利用,既能扩大读者服务范围,提高服务效率,还能促进图书馆其他类型馆藏资源的有效利用。

（四）利用网络优势,全方位做好数字读者服务的宣传工作。一是通过图书馆主页了解馆藏；二是通过馆员积极宣传特色；三是通过专项专题推荐“热点图书”及网络教育亮点作为补充手段。

（五）多途径利用网络手段，主动深化读者服务工作，提高服务效率和质量。一是利用电子邮件提供全方位个性化的读者服务；二是利用电子公告版(B B S)深化馆员与读者的交流与沟通。

四、数字图书馆对构建和谐社会作用

一是数字图书馆的公共特征能促进信息社会公平；二是数字图书馆的开放特征能促使社会信息充分共享；三是数字图书馆的无界特征能促使社会信息充分利用；四是数字图书馆的多样化特征能促进社会成员信息多元需求。

总之，现代信息技术的发展改变了读者获取信息的方式,也为公共图书馆读者服务工作开辟了一个新的台阶。在新的技术条件下，公共图书馆应充分认识时代的发展,充分利用现代化技术手段,努力提高信息服务能力,提高读者服务水平,拓宽服务领域,满足读者的多层次需求。

[1]李春兰.论数字图书馆知识服务[J].信息管理,2008,（6）

[2]李丽.浅谈图书馆数字化与读者服务工作 [J].科技信息,2006,（1）

[3]刘建平.数字图书馆与构建信息社会的研究[J].湘南学院导报,2008,（6）