吕吉瑛

服务外包已成为现代服务业中发展最快的部分，国务院于2009年2月批准北京等20个城市，为中国服务外包示范城市。促进服务外包产业的发展，已经成为推进产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。河北省毗邻京津，地理位置优越，必须把面向京津的服务外包，作为发展外包服务业的重点，把提高服务外包从业人员的专业素质和外语素质作为发展服务外包的突破口。河北省服务外包行业人力资源的状况即从业人员外语水平的高低，跨文化交流能力的强弱、外语培训状况的好坏，都将是影响我省服务外包业发展的重要因子。只有以跨文化交流理论为指导，结合服务外包行业的分类、特点和企业目标要求，建构灵活、多样、立体、多维的服务外包人才外语培训体系，才能培养出适应京津服务外包岗位要求的复合型人才。

第一，开展河北省服务外包行业人力资源外语培训的必要性。河北省的外包服务业，主要以承接京津地区的跨国公司分包及京津自身的在岸外包为主。河北省主要承接京津服务外包的以下几个行业，如设计外包、信息技术及服务、动漫制作、金融咨询等。这些行业对从业人员的外语水平和外语培训状况都有较高的要求。人才是发展服务外包的关键，从业人员的外语素质，又是影响我省外包服务业的重要因子之一。那么，针对从业人员的外语“水平现状”、“可提高的培训”、“专业外语水平”以及“跨文化交流能力”进行深入的分类研究，就显得极为必要。……