王欢

对报刊业的发展来说，报刊社的采编、广告、发行三个部门孰轻孰重，多年来众说纷纭。但有一点可以肯定，良好的售后服务能够促进老读者继续购买，吸引新读者加深关注。随着关注人群的增加，广告将取得更加有效的宣传效果，这反过来又会促进发行量的提升，可见，售后服务做得好坏直接关系到报刊业能否良性循环发展。

一、数字报刊实行售后服务的必要性

（一）报刊产品的特殊性决定了数字报刊必须实行售后服务

售后服务是指商品售出后生产企业继续向购买者提供各种服务的行为。商品价值的实现包括商品交换发生的一瞬间和商品的整个使用过程。数字报刊是一种信息产品，必须实行优质的售后服务。良好的售后服务不仅可以沟通买卖双方的关系，还可以帮助卖方及时地捕捉市场信息，调整营销策略。

（二）良好的售后服务可以提高数字报刊行业的知名度和美誉度

对普通商品来说，读者的满意度一方面源自对产品质量与价格的认可，另一方面则源自对售后服务的肯定。作为商品的数字报刊，既能为读者提供广阔的阅读空间，又能为他们提供高质量的售后服务，这符合读者的期望值，直接影响到报刊企业的知名度与美誉度。

（三）售后服务是提升数字报刊业创新能力的重要保障

创新是一个民族的灵魂，创新是企业的生存之本。数字报刊要想树立自己的公众形象，扩大自身社会影响力，必须通过创新售后服务方式来完成。……