贺敏娟

“二十一世纪最贵的是什么？人才！”这虽是电影中的戏谑之言，但如今已经变成绝对的真理。曾被视为“精英教育”的高等教育越来越受到大家的重视，大学生这一“精英族群”也越来越受到公众的瞩目，渴望进入“象牙塔”学习进修的人数也在成几何倍数增长，因此，高等教育从“精英教育”走向“普及教育”已成必然趋势，但社会对人才质量的高需求与高校所输送人才质量不对称的矛盾也愈加尖锐。面对如此情势，在高等教育教学的监督监管与评估体系引入TQM（Total Quality Management）理论势在必行。

一、TQM概述

TQM（Total Quality Management）即全面质量管理，由美国质量管理专家费根鲍姆于1961年率先提出，后由著名的质量管理专家戴明（Deming）传入日本，使日本的生产制造业迅速崛起，而戴明也被尊为“全面质量管理之父”。经十多年的发展，TQM理论已经成为一套完善、先进、成熟的质量管理系统，并被逐渐应用于各行各业。

所谓TQM，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理体系。TQM理论的适用范围不仅局限于工商界，对于视质量如灵魂的现代高等教育，这一理论同样适用。TQM以“三全一多”（即全过程、全企业、全员参加、多种管理手段并行）为实践的基本要求，将影响高等教育质量的一切因素加以分析、改善，逐步建立起科学、合理、高效的教学管理监督体系，使高等教育质量得到大幅提升。

二、戴明理论在教学质量监督与……

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