刘理萍

（江西省新余市人民医院，江西 新余 338000）

根据卫生部长提出 “夯实基础护理，改革护理服务，让患者满意，社会满意，政府满意[1]”的护理工作改革的主要任务，我科于2010年9月正式启动为优质护理示范病房，目标是为患者提供更加全程、全面、安全、规范的无缝隙服务，让患者感受到护士更加精湛细致的护理和人性化爱的关怀。我们把患者的满意度作为护理服务唯一的金标尺。护士按照优质护理服务的标准做好各项工作，从基础护理到专科护理，从患者到家属，始终把患者和家属的需求放在第一位[1,2]。为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决护理问题，我们采用问卷形式对本科住院患者、医师、护士进行满意度调查，现将调查结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本科室开设床位43张，年住院患者数约1900人，科室医师8名，注册护士14名（副主任护师1人，主管护师3名、护师4名、护士6名），助理护士2名；工作年限：≥20年4名，10～19年4名，＜5年8名。

1.2 对象与研究方法

1.2.1 调查对象

①住院患者或家属：优质护理实施前2010年6月至2010年8月眼科289例住院患者与实施后2010年9月至2010年11月眼科345例的住院患者，平均住院日8d，年龄18～83岁，意识清楚，能理解调查表内容并能独立完成问卷。②护士与医师：对科室8名医师、16名护士在优质护理实施前后的客观满意度调查。

表1 开展优质护理服务前后住院患者对护理工作的满意度

表2 医师、护士对开展优质护理服务前后满意度(%)

1.2.2 研究方法

①采用我院护理部设计的满意度调查表，对调查内容分为6个主要项目（表1）每个项目设3个等级，分别为满意、基本满意、不满意。……