钱春香 王敏

(安徽省天长市人民医院 安徽天长 239300)

门诊是直接接受患者进行诊断和治疗的重要场所,随着医疗体制的改革,大多数患者选择门诊静脉输液的治疗方法,以达到速效、经济方便的目的。随着医学模式的转变,人们对护理服务的期望值逐步提高,门诊是医院面向社会的重要窗口,输液室则是医护质量和服务质量的缩影。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年12月至2011年4月在我院门诊输液室静脉输液的患者400例,其中男230例,女170例,年龄14～70岁,平均年龄34岁,文化程度小学至大学,职业有学生、普通农民、工人,知识分子。

1.2 随机分组

4 0 0例患者按就诊顺序编号,第1～2 0 0号输液患者进入干预组,第201～400号输液患者进入对照组。2组患者一般情况差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.3 方法

满意度调查方法:采用病人满意度调查表进行调查,表中涵盖的主要内容有:护士操作技能、健康教育、疼痛程度、心理舒适状态、输液室管理。每项分值20分,总分为100分。

2 舒适护理干预措施

2.1 温馨的输液环境

输液室开设有坐式输液、躺式输液,配有电视、空调,输液室干净明朗,让患者有一个美好的心情。输液室面积宽敞,室内干净整洁、幽雅舒适。设置传呼系统、空调、通风设备等,输液室墙上悬挂宣传栏,利用文字、照片等形式向患者介绍常见病的诊治、预防、护理知识及健康饮食指导及输液时应注意的事项,免费提供饮用水、一次性杯和纸巾。输液室内安放一台电视和一台DVD,每天安排一人播放保健知识,内容根据当天输液患者的病种,或者患者想了解的相关知识而定,时间为15～20min不等。……