应 茵，辛传伟

(浙江省立同德医院药剂科，浙江 杭州 310012)

目前，医院药师工作定位已由单纯的保障供给服务型转向合理用药的技术型[1]。药物咨询是药师直接面对患者的药学服务之一，药师利用药学信息、专业特长与患者进行沟通，以提高患者的用药依从性以及临床药物治疗的安全性和合理性[2]。我院在门诊服务中心专门设立药物咨询窗口，开展合理用药宣传，发放药品知识小册子，并由高年资药师对患者提出的问题进行及时解答，收到了良好效果。笔者在此对药物咨询记录进行回顾性分析，以深入了解临床需要，进一步提高药学服务质量。

1 资料与方法

收集、整理我院2006年3月至2008年12月记录完整的811例门诊药物咨询资料，按咨询方式、答复情况、咨询药物类型、咨询内容等分别进行统计。

2 结果

2.1 咨询答复、情况

药师对于咨询的问题一般都能当场回答，不能立即回答的，留

下咨询者联系方式，通过查询资料或联系有关部门后答复咨询者。811例药物咨询中，立即答复者 736例(90.75%)，75例(9.25%)未能立即答复，其中63例事后答复，12例未答复。

2.2 咨询药物分类

咨询涉及的药物主要为中药、抗微生物药物、心脑血管药物、中枢神经系统药物、精神科药物、内分泌药物等。详见表1。

表1 咨询药物类型

2.3 咨询内容

咨询内容包括药名、规格，有无某种药品，药物价格及医保等。详见表2。

表2 药物咨询内容

3 讨论

811例药物咨询中，有9.25%的问题未能当场答复。如有患者咨询“Hirudoid”的药理作用，由于现场药师在本院《处方集》和《药物临床信息参考》等工具书中未能找到这个药物，无法立即答复患者。……