◆姚 峥 刘德海 费晓璐 吉训明

责任编辑:吴小红

门诊是医院服务的重要窗口，挂号服务是医院为患者提供的第一站服务。随着经济的发展﹑流动人口的日益增长，人们对医疗保障的需求迅速增加。目前，我国大型综合医院的日门诊量一般为数千人次，且每年不断递增。一方面，国内医院尚未形成预约就诊模式，患者就诊具有极强的随意性;另一方面，医院建筑面积及布局相对固定，挂号大厅空间有限，造成挂号集中、拥挤，患者非医疗性等候时间过长，单一的就诊当日窗口挂号模式已不能满足患者需求。针对这一现状，首都医科大学宣武医院依托信息化等手段，开展了多种形式的挂号服务，缩短了挂号时间，改善了就诊流程。

1 实践

本着“实名制挂号，预约挂号优先就诊”原则，旨在通过建立挂号平台，提供多种形式的挂号服务，达到合理利用资源﹑缩短挂号等候时间的目的。

1.1 预约挂号

预约门诊服务是患者通过现场、电话、网络等形式，在合适的就诊时间选择合适的医生，完成诊疗过程的一种服务方式。其是对现行窗口挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善，是缓解群众看病难问题的有益尝试［1］。

1.1.1 电话预约挂号 服务对象是门诊初诊和复诊患者。采取实名制窗口预约注册方式。患者持身份证或本市社会保障卡到专门窗口办理注册手续。电话预约平台提供50%的专家门诊号源、所有专科门诊和专病门诊号源。预约时限为1周。患者依据《预约挂号使用手册》，在电话语音提示下完成预约。……