李月红 吴伯娟 赵玉英 徐宝林 耿书琴

OEC管理模式，是海尔集团建立的一套成功的管理体系，O表示全方位，E表示每人、每天、每事，C表示控制和清理，即指全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理。其本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上［1］。我科自2009年将OEC管理模式运用到护理管理中，逐步探索出一套OEC护理管理方法，在提高护理质量、患者满意度和护理人员自身工作满意度等方面都有显著效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2009年1至4月225例门诊手术患者。男110例，女115例;年龄7～79岁，平均年龄45岁;初中以下文化程度75例，高中以上150例。手术种类有头皮肿物12例，脂肪瘤53例，乳腺肿物85例，淋巴结切除30例，皮脂腺囊肿45例。随机分为试验组130例和对照组95例。

1.2 观察指标 手术器械准备完成率，物品准备完好率，贵重仪器保管、使用完好率，急救物品完好率、消毒灭菌合格率等。

1.3 应用OEC管理模式的方法

1.3.1 确定护理工作目标的责任体系:将OEC管理模式融入整体护理中，旨在规范服务模式，提高护理人员的服务意识，真正落实“以患者为中心，以质量为核心”的指导思想。OEC管理模式的本质是把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上。医院要实现“以质量求生存、创优服务谋发展”的兴院战略目标，必须强化每个护理人员每天、每项工作的目标责任。①明确管理目标责任:组织科室人员学习OEC管理模式的内容，结合本科室的工作特点制定相应的护理目标，规范科内工作流程，对科内的护理工作按照既定标准进行监控，及时发现可能存在问题的隐患，做到防患于未然。……