肖锡鸿

在现代企业的人力资源管理中，最重要的就是对人的管理，对人的管理离不开规章制度约束、纪律监督等刚性手段，但从人性及其心理行为出发，采用激励、感召、启发、诱导等柔性手段也必不可少，柔性管理是针对知识经济和全球化经营实际提出的新的管理思维和管理方式，它更加注重管理软化，以管理的柔性化来激发员工的主观能动作用，以适应知识经济的激烈竞争。

柔性管理的内涵

一、定义。柔性管理是一种以人为中心的人性化管理。它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。在实际管理中，柔性管理首先体现在管理决策的柔性化和奖励机制的柔性化等方面，柔性管理将是适应这一要求的未来企业管理的发展趋势。

二、特点。柔性管理的最突出的特点主要在于具有明显的内在驱动性，即不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程。具体到职能管理层面，企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发；强调组织的柔性化；强调战略决策的柔性化；强调营销组合来吸引消费者，刺激购买、实现销售；强调生产的柔性化；强调利用高新技术进行管理；强调视觉标识管理。

三、在企业人力资源管理中的作用。在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任，这可以看作是当代生产经营的必然趋势。……