玲芳

最近读了杨钢博士的书—《第一次把事情做对》，受益良多，感慨良多。

受益的是，杨钢所提出的工作准则，不同于以往我们所提出的力求完美，不同于传统数学思维允许多少分之几的工作误差，而是以完美为工作标准实现工作的“零缺陷”。习惯传统价值观的人肯定会惊呼：零缺陷简直是种苛求。但是通过杨钢的理性分析，我们可以确认“零缺陷”的工作标准是可以实现的。杨钢认为，实现零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美为标准的工作态度为基础，信守承诺，辅以正确的方向和价值观，“第一次把事情做对”就会自然实现。人们先前对误差的纵容是因为潜意识里认为“错误是不可避免的”，如此才会用更多的精力来修正错误，那些大大小小的制造企业才会有队伍浩大的“返工区”。

杨钢是国内提出“零缺陷管理”的第一人，在此之前，小到个人，大到企业，都认为重复的工作修正理所当然。当打破这些不科学的常规时，个人的工作效率得到提高，企业的整体品质才能大幅度提升，管理者最关心的利润也能实现最大化。

“零缺陷管理”不仅是优化工作、生活的需要，更是企业者对社会的一种责任。杨钢提到人们对错误事不关己的容忍时，说道：几乎每个医院都会对新生婴儿的死亡率做出规定，即便是这样，我想请问，世界上有哪一对父母会容忍这个差错率发生在自己孩子身上？作为乘客，有谁能容忍一个司机每行驶多少公里可以发生一次车祸的几率正好发生在自己身上？作为飞行员家属，有谁会允许航空公司每年飞行事故的发生几率发生在自己亲人身上？在日常生活中，谁愿意接受吃饭时被鱼刺卡着的差错率？谁都不允许，谁都不会愿意！

所以，当事情与我们的切身利益发生关系时，差错率才不会被责任人漠视，社会需要这样的工作准则，生产力水平的提高需要“第一次把事情做对”的基础，“以人为本”的科学发展观需要“第一次把事情做对”做保障。作者的论著已经不仅仅是管理科学的一次突破。

《第一次把事情做对》不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。本书中不但保留了作者的幽默文风，同时向读者展示了一个惊险、刺激、神秘、充满魔幻色彩的好莱坞大片式的故事。《第一次把事情做对》目的在于帮助读者、尤其是企业界的管理者们，通过对本书的学习与思考，有效地促成整个组织质量文化和习惯的培养，把“第一次把事情做对”根植到组织的文化基因里面。提高中国的品质时代，加强中国企业走入“中国品质3.0时代”。

相信每个人在读完此书后，都会有深深地感慨，我们的民族、我们的企业、我们自己，都迫切需要一种新方法融入我们的生活和管理中，改变生活的境界。想到不如说到，说到不如做到，把事情做对，从第一次到每一次。