王新业

缓解员工工作压力，疏导员工负面情绪，营造一种和谐的工作氛围，建立起成熟的员工心理预警和平衡机制，需要企业、员工乃至全社会的共同努力。

一直以来，百事可乐公司都以发展迅速、竞争力强而自豪，但最近无论是公司总裁还是各部门领导都为一些员工之间的勾心斗角而忧虑。一项调查表明，80%的百事员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。

很多时候，在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰导致内部竞争十分激烈，管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。

联想到近年来的“华为过劳死”“富士康连环跳”等事件，我们是不是有理由发问，员工不快乐了，公司还幸福吗？

不言而喻，企业的核心是产品是服务，产品和服务的核心是品质和质量。而这些的所有核心就是人，也既是员工！所以一个企业的发展好坏直接来自于员工的状态好坏的反馈。员工在一个企业中所占的比重是相当大的，员工心理健康状况对于企业的发展也是至关重要的，但往往一些管理者却不知道该如何把握员工的心理状况，从而无法有效的帮助他们解决心理问题。

其实，有时候，企业管理者过多地看重物质激励因素而忽视了员工的心理因素的作用，不仅会达不到预期的效果，反而会带来负面的影响：企业为争取或留住某些优秀的人才不得不增加工资开支，导致企业的人工成本不断上升；企业与员工的关系只是雇佣与被雇佣、工作与报酬的关系，缺少感情联系的纽带和必要的信任基础，严重的导致企业与员工之间形成一种对立的局面。由此，很难形成一个良好的工作氛围和正常的价值观体系。

因此，对现代企业来说，关注员工的心理报酬因素并用这些因素去弥补薪酬机制中的缺陷和不足，是实现有效的激励管理不可缺少的环节。那么，作为企业的管理者究竟应该如何正视员工们的心理呢？

精神福利体现人文关怀

工作压力已经成为全球性的热点问题。据统计，46%的美国工人认为他们的工作压力很大，34%的美国人因压力过重而准备跳槽。压力不仅严重削弱员工的工作能力，而且危害员工的身心健康。专家估计，50%—70%的身体疾病都与压力有关。在日本，因工作负担过重而突然死亡的人数每年超过3万。故此，员工心理健康工程也就成了世界性的工程。

员工心理健康工程，主要指的是企事业单位的工作人员在付出劳动工作过程中产生的心理变化问题，有些是职业引起的问题，有些是群体引起的问题，还有些是员工自身发展不平衡引起的，故此，这个方面包罗面广，处理不好会直接影响员工工作情绪，进而影响工作效率和公司企业业绩。

在我国是刚刚引进这个概念的，以前注重提高人民的物质和文化生活，目前已经达到了相当的水平，而在心理健康方面略显薄弱，这是不争的事实。

对此，正如复旦大学社会学系教授胡守钧认为的：面对目前很多职工在职业心理上存在的偏差而导致工作遇到种种问题，企业有必要引进职工职业心理健康管理。这种管理由企业买单，聘请专门机构为职工及其家属提供专业的和绝对保障隐私的心理援助服务。企业可适当增加一些休息时间、组织员工进行户外活动、关注员工生活上遇到的问题等等，让员工从内心深处感受到企业及领导对自己的关怀，产生归属感。

当然，有一些企业不错的做法可以借鉴的，如“红蜻蜓集团”：较早引入和实施减轻员工心理压力计划。公司专门设立了“阳光咨询室”，一年预算为10万元左右。依托专业咨询机构，开展心理咨询；“金蝶软件”：对于出现职业倦怠的老员工，公司会鼓励他们轮岗，创造机会让他们学习新东西，发掘他的其他潜力。对于管理人员，不论是内部提拔还是外部引入，都首先给予岗位培训。鼓励上下级员工的沟通，让主管能及时听到员工的心声；“胜利油田孤东三采中心”：给员工放“情绪假”，让其舒缓了焦躁情绪后再上班。

事实上，心理援助的对象是心理困惑的健康人，他们只是需要别人的帮助。员工心理援助项目（英文简称EAP）就是通过专业人员，为员工提供心理咨询、诊断、培训、指导，帮助解决各种心理和行为问题的一项长期而系统的项目。据了解，90%以上的世界500强企业都购买了EAP服务，一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。而这也是心理健康工程的核心所在，也就是说只要把这项工作精耕细作，就可以提高员工的工作绩效、改善公司的管理、建立良好的公司人文环境。

人本管理化解心理疙瘩

随着对员工心理健康与企业效益之间关系的重视，很多企业开始采用人本管理模式，采取内部心理咨询师、外部专业机构协助和心理培训等方式，在不一样的聊天中让员工郁积的心理情绪得以排遣和挥发，以帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、有效处理同事关系等。

在实践中，多数员工先是抱着试探、好奇的心态来的，他们一开始还有点儿设防，一般从身体不适谈起，当心理咨询师让他们感受到安全的时候，他们会逐渐深入话题——工作中紧张的人际关系、职业发展的迷茫，以及家庭感情的变故、子女教育的困惑等。如来自湖北的张武进入联想集团工作以后，发现自己的工作压力越来越大，工作和情绪越来越不稳定，严重的时候经常失眠，食欲不好，心情特别压抑和郁闷。他如约和心理咨询师聊天。在聊天中，张武认识到自己应该主动和领导沟通、交流，主动让领导知道自己的想法和工作上的观点。当天晚上，他就睡得很好。过了两天，他主动约人力资源部经理面谈。他说：“我谈得很放松，质量很高。对工作的一些看法和建议，领导听了也是非常理解和支持，这让我如释重负。”

“现在的企业员工基本是上个世纪八十年代以后出生的青年，感情上比较脆弱，看问题比较直接，一旦有事情发生，就不知道怎么处理，这就需要疏导。工作压力不仅损害个体，而且也破坏企业的健康，并最终导致经济损失。我们公司绝大部分是外来员工，员工有心事，要么通过热线电话，要么直接到情感交流站里来面对面沟通，这样可以将问题解决在萌芽状态。”一位业内人士说。

自我调节改善健康危机

“师父引进门，修行在个人”。缓解压力重要的是员工本人也应该懂得如何积极调整心态，学会自我放松和平衡心理压力；学会换个角度和换一种心态去看待每天的工作与生活；学会发现工作中的情趣，享受工作中的乐趣。

古人云：忍泣者易衰，忍忧者易伤。忍字心上插把刀，对身心健康的危害是显而易见的。有了忧愁要沟通、有了困惑要交流，不要凡事都忍着，直至忍忧成疾。面对压力，既要学会有坚持，因为有时的再坚持一下，就到达了胜利的彼岸；也要学会有妥协，因为有时是境由心造，退后一步自然海阔天空。

要学会调节自己的欲望使之不走向贪得无厌。心理学研究表明，具有物质主义倾向的人更容易陷入忧郁和焦虑之中，更难感到幸福和快乐。所谓“有容乃大，无欲则刚”。同时，知不足，我们才会改革、创造、学习、提高；知足，我们才会在不断的改革中、创造中、学习和提高中，享受应有的幸福与快乐，使身心的健康可以持续。

文武之道，一张一弛，企业经营管理也是如此。要想让员工在激烈的竞争中保持活力，必须让员工学会放松，释放压力，因为只有放下包袱，才能轻装上阵。简言之，缓解员工工作压力，疏导员工负面情绪，营造一种和谐的工作氛围，建立起成熟的员工心理预警和平衡机制，需要企业、员工乃至全社会的共同努力。