张恩宇 陈 娟

北京大学公共卫生学院 北京 100191

工作满意度是指个体对其工作经历的愉悦程度, 在组织研究中一直是被广泛关注的课题。国内外大量研究表明，工作满意度与工作绩效、缺勤、离职、心理健康以及生活质量有密切关系。自1997 年1 月15 日中共中央、国务院《关于卫生改革与发展的决定》明确提出积极发展社区卫生服务以后，社区卫生服务呈蓬勃发展之势，随着一系列相关文件的出台，社区卫生服务逐渐进入了全面发展阶段。[1]而建设一支高满意度的社区卫生服务队伍，对于促进队伍稳定、保证服务质量、增强机构的竞争力、提高病人的满意度、保证社区卫生服务的可持续发展，将起到至关重要的作用。为了解北京市某城区社区医务人员工作满意度情况，探讨存在的问题及其原因，我们于2009年底开展了针对这一城区社区医务人员工作满意度的调查。

1 资料与方法

1.1 调查对象

2009年，该城区的社区卫生服务机构采用扁平化管理模式，并未设置社区卫生服务中心；社区卫生服务站和区医院保健科(以下简称保健科)共同承担了该城区基层卫生服务的各项工作，并由社区卫生管理中心进行统一管理。因此，我们选择了该城区的41个社区卫生服务站和11个保健科全部458名社区医务人员作为研究对象。

1.2 调查方法

对调查对象进行问卷调查。调查问卷选用《社区卫生服务机构医务人员满意度调查表》[2]，并根据实际情况对其中一些条目的表述进行了修改。……