胡泳

谁是今日互联网上最有影响力的人?他们是懂得开掘社会性网络的力量以建立品牌、声誉和利润的人。毫无疑问，他们是网络的原住民，懂得交换信任、名声和关系，利用社会性媒介积累影响，举手之间，可以打造企业，也可以倾覆企业。

这其中，信任在建立数字化名声方面显得格外重要。正因为它是关键性资产，那些能够以之进行交易的人被克里斯，布洛根和朱利安·史密斯称作“信任代理”(trustagent)，他们是企业最需要的人。

为什么信任如此重要?这是因为信任在今天的消费环境中是稀缺因素，怀疑一切、能力超群和信息灵通的消费者俯拾皆是。虽然企业触及消费者的手段和途径变得丰富多样且轻而易举，但消费者是否倾听企业传递的信息则越来越让人生疑。由此观之，网上最值钱的硬通货不是美元，而是信任。例如，有统计说，12-16岁的青少年所消费的东西，60％都是缘于其他青少年也消费了这些东西。

信任代理不见得非是市场营销人员，他们是精通技术、试图通过透明度、诚实和真正的关系来给企业赋予人性的一群。他们谈论自身的体验，做出各种购买推荐，依靠给人留下好印象而广交朋友。由于广告已变得如此饱和，消费者购买产品的决策不再单一依靠广告，而越来越多地依赖他人的评价。而信任代理的一个明显特征恰好就是：对人的兴趣远超其他，这些人可以是客户、雇员或者同事。

与此同时，比起企业的市场营销，社会性网络和个人联系的影响力要大很多。……