刘尧

随着汽车的普及推广，石油销售行业也成为社会焦点行业，企业时刻接受大众对其经营、管理的评价。一旦这些评价以负面的形式出现，就会引起社会的广泛关注，并经媒体放大，对企业的声誉产生严重的不良影响。因此，石油销售企业应有针对性地采取相应的策略，实施有效的媒体危机管理。

主动型策略

“主动型”策略主要是石油销售企业对可能出现的媒体危机预先设置防范性方案和措施。声誉风险—声誉事件—媒体危机是一个过程。随着条件的改变，危机也可以转化为发展机会。企业通过积极、主动地建立预防媒体危机爆发体系，才能将引起危机的因素消除在萌芽状态，减少媒体的负面报道给企业的声誉造成的影响。

建立完善的影响声誉风险因素的排查、通报机制。企业必须重视引起声誉风险的各种因素。一是将面临的各种风险进行统一归口管理，针对不同部门制定相应的风险预警指标；各部门指定负责人，定期分析本部门可能发生的声誉风险、声誉事件的产生因素和传导途径。二是就可能发生的声誉事件进行分类、分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。三是根据企业情况设定声誉风险报告期限，定时召开声誉风险会议。

建立完善声誉的动态监测系统。针对现代社会媒体数量大、发表主体的多样化以及参与者数量增加的趋势，企业应开发基于网络技术的声誉动态检测系统，并将此系统与内部的不涉密部门计算机连接，以便随时检测互联网、其他媒体新闻报道中关于企业的有关信息。……