王俊霞，韩焕英

（河北医科大学第四医院儿科，河北石家庄 050011）

·临床护理研究·

短时间护患沟通在儿科门诊输液室的应用研究

王俊霞，韩焕英

（河北医科大学第四医院儿科，河北石家庄 050011）

【关键词】信息交流；儿科学；病人满意度

doi：10.3969/j.iSSn.1007-3205.2011.07.052

随着我国医疗制度的不断改革和深化，人们自我保护意识和法律意识不断提高，越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益，使得整个行业呈现高风险意识，而儿科护理的风险性尤为突出。我院儿科门诊量大，护理人员相对不足，因此，为了减少和避免护患纠纷，我科探索在保证护理工作正常运行的前提下，安排班次对门诊就诊患儿及家属进行重点沟通和指导，帮助其解决在就诊过程中遇到的各种问题，方便就医，融洽护患关系。自实施以来，很好地促进了护患关系的和谐，提高了病患满意度和信任度。

1 资料与方法

1.1 临床资料：随机选择2010年4月1日—2010年5月31日期间来我科门诊输液观察的患儿及家属100例为对照组，实施常规接诊和输液观察、护理，其中男性56例，女性44例，年龄2岁5个月～10岁，平均6.25岁。选择2010年6月1日—2010 年7月31日来我科门诊输液观察的患儿及家属100例为观察组，在输液观察、护理的同时给与沟通和指导，其中，男性53例，女性47例，年龄2岁3个月～11岁，平均6.50岁。患儿在儿科门诊输液3d后，发放满意度问卷，由患儿陪护人不记名填写，离院时收回，填写“满意”者计入满意组，其余（包括较满意和不满意）者计入不满意组。

1.2 方法

1.2.1 就诊过程的……