连丽阳

（泉州师范学院图书馆，福建 泉州 362000）

随着社会经济的发展，以4P理论、4C理论、4R理论[1]为向导的营销管理已经越来越广泛地应用到各种非盈利社会公共机构中，而数字图书馆也必须采取合适的营销手段，只有这样才能长期合理顺利地运营。

1 数字图书馆面临的几个问题

1.1 资金问题

多数数字图书馆建设的第一桶资金投入是由国家财政拨款的，但未来发展需要用产业的理论与实践维系，因为数字图书馆的投入是相当大的，从美国已建几个项目的投入可见一斑。美国数字图书馆启动计划第一阶段国家投入2440万美元，第二阶段投入了近5000万美元，美国国会图书馆的“美国记忆”总投资6000万美元[2]，要让如此大的资金投入不至付诸东流，数字图书馆人员必须深思该如何降低其再投入的成本,使其长期合理运营。

1.2 用户减少问题

伴随着各种网上搜索工具的不断更新改进，数字图书馆的用户越来越少，人们对图书馆形成一种固有的概念，他们的认识还停留在数字图书馆只是传统图书馆的数字化的误解上，因此数字图书馆馆员急需改变的是人们对数字图书馆的传统看法，采取一切措施吸引他们，提高数字图书馆的利用率。

1.3 服务质量问题

如果数字图书馆的资金存在问题，必然导致其工作人员的态度问题，对工作没有激情，服务态度差，恶性循环，用户减少，政府不重视，减少投入，这归根结底是因为数字图书馆的资金问题。而通过降低成本缓解了资金问题后，可以将剩余资金用于人员培训和员工福利上，从源头解决馆员的服务质量问题。……