陈 炼

（中国铁通集团有限公司 广 东分公司网络支撑中心，广州 5 10080）

随着电信市场竞争日益白热化和电信多元化格局价值圈的形成，运营支撑系统在电信统一管理、集中监控、精细化经营的发展中发挥着越来越重要的作用。随着网络规模日益扩大，网络环境日趋复杂，电信运营支撑系统管理产生了许多新的需求，同时也不可避免地带来许多问题。本文结合自身实际工作及国内电信运营商发展情况，围绕IT基础架构库（ITIL）在电信运维中的应用，总结提出几点认识体会。

1 电信运维管理的现状和问题概述

电信行业通信网络基础设施规模庞大，设备复杂多样、彼此关联，跨区域、跨地域的特征十分显著，形成了一个复杂的通信网络结构。网络设备故障、网络系统性能不足等问题都会给电信行业运维带来严峻的挑战。同时，由于各种管理IT基础架构和业务信息系统建设相对分散，维护单位分散，信息不全面，系统间信息共享和有效整合难度较大。电信运维管理需要对通信网络设备、主机服务器、数据库及存储设备、IT网络交换设备、各种业务和应用进行集中的、一站式的统一管理与实时监控，对电信运营商各种业务系统、相关基础设施和设备、各种业务应用的数据进行集中采集、解析、汇总及统一展现处理，方便运维管理人员对网络的统一管理、分析和监控，快速应对突发性的网络安全事故，及时保障各种通信服务的持续、安全稳妥运行和开展。……