刘 娜 沈何为

（上海大学 上海 200444）

随着社会的不断发展，人们生活质量的提升和消费观念的转变，迫使企业的竞争已从追求成本降低、品质提升、追求速度到更进一步的追求全方位顾客满意。因此，近年来有关顾客消费满意度和忠诚度受到学术界和实业界的广泛关注。我国竞技篮球运动在1995年开始了职业化、商业化的运作，经过十几年的发展已经成为我国职业体育商业化运作最成功的项目之一。但随着人们的欣赏水平和对赛事各方面的要求不断提高，消费心理和消费需要得不到满足，近几年我国职业篮球俱乐部的盈利状况不尽如人意，发现上座率的降低和缺乏忠诚度高的现场观众是影响其最主要的原因。本研究通过对不同背景特征CBA现场观众的消费体验差异性进行分析，为有关部门政策制定和营销战略决策提供依据。

1、研究对象与方法

1.1、研究对象

本研究以CBA职业篮球联赛八一男篮主场观众为调查对象，对其基本背景特征和现场观看比赛行为消费体验调查的基础上，探讨不同背景特征的现场观众在消费体验构面上差异性作为本论文的研究对象。

1.2、研究方法

1.2.1、文献资料法

通过中国学术期刊网广泛查阅国内、外有关营销学、经济学、体育管理学，体育观众特征、行为与满意度等方面的专着为本研究提供理论支撑。

1.2.2、问卷调查法

根据研究的需要，设计CBA现场观众消费体验调查问卷，问卷包括两部分，第一部分为个人背景特征调查，包括性别、年龄、职业、学历水平、月收入等；……