●张怀涛，岳修志 （中原工学院 图书馆，郑州 450007）

竞争情报系统能够提高竞争情报的服务质量，是企业信息化的重要构成，为企业赢得竞争优势提供支持和保障，因此，构建有效的竞争情报系统成为企业竞争的重要措施。本文通过对竞争情报业务流程的梳理，结合竞争情报活动的两种模式，概括竞争情报系统总面貌，并对竞争情报系统进行了模块划分。这种新的划分对于竞争情报及其系统在企业的实践具有参考价值。

1 竞争情报业务流程

竞争情报过程是竞争情报工作者根据情报用户的需求，对信息采集、加工、分析、生产与传播的过程，分析竞争情报过程可为竞争情报系统的建设奠定业务流程基础。

在以往的竞争情报系统研究中有两种主要观点：一是竞争情报系统的功能观点。作为信息系统的一种，强调系统内部功能的协调配合，包括：数据管理、情报分析、情报服务。二是竞争情报系统的流程观点。建立在竞争情报循环的基础上，即：计划与导向、公开信息的收集、初始信息（人力情报）收集、分析和生产、报告和通知。所以，一般认为竞争情报系统主要包括三大功能子系统：（1）竞争情报收集子系统；（2） 竞争情报分析子系统；（3） 竞争情报服务子系统。［1］

在企业竞争情报系统中，关于从信息到情报的转变有一个判断标准，即信息是否被企业的战略决策所利用或采取，或者是否运用到企业的业务流程中。这种功能的产生或转变，也可以认为是信息转变成为了情报。……