江苏省南京市溧水县中医院（211200）黄杏美

急诊科作为医院工作的最前沿，是接受急诊患者及抢救重危患者的场所。急诊科的特点是：急、危、重症患者多，工作节奏快，患者及家属心情急躁。因此，急诊科护士必须具有应急能力强，抢救技术熟练，处事灵敏，工作效率高，善于沟通的良好素质。假如护士在患者就诊和抢救过程中处理不当，不仅使患者人身受到损害，医务人员人身也会遇到危险[1]。为了能使急诊患者顺利就诊，保障其生命安全，避免发生医患冲突和医疗纠纷，保证护理安全，现总结笔者的急诊工作实践，浅谈急诊护理风险及防范措施[2]。

1 常见的护理风险

1.1 护理业务技术水平低所致的风险 急诊科护理是一个极富挑战性的岗位，就诊病人多，病种复杂，病情重且发展快，要求护士迅速根据病情采取相应的治疗护理措施。低年资护士是急诊护理队伍的主要力量，但由于欠缺临床经验，专业理论和基础知识不扎实，不能熟练使用抢救仪器，心理素质较差等原因，导致在工作中容易出现失误。特别是在抢救危重患者时，个别护士显得心理紧张，茫然失措，甚至静脉穿刺数次未能成功，严重影响护理质量，导致护理纠纷的发生。

1.2 护士的服务意识不强，责任心不足急诊科是一个服务性的窗口，急症科病人发病急，病情重，病人和家属通常会感到恐惧和紧张。如果护士服务意识不强，不热爱自己的专业，缺乏足够的责任心和同情心，服务不主动，不热情，不能耐心听取和回答病人及家属的疑问，不能设身处地为病人考虑，常常会导致病人的不信任和家属的不满，从而引发护理纠纷。……