北京市西山医院（100041）杨占江

门诊药房的整体服务质量和管理水平关系到临床治疗的效果、医院的经济效益和发展[1]。北京市西山医院门诊药房通过营造良好舒适的环境、严格药物管理和业务管理等措施加强门诊药房管理，使门诊药房药学服务质量得到提升。

1 环境管理

1.1 人文环境 门诊药房作为医院服务工作的重要窗口，如同医生与患者之间的桥梁[2]。在服务过程中，药师不仅要严肃面对处方，还应该体会到患者急切的心情，给予患者微笑服务。发药时药师要耐心、细致地向患者交待用法用量，使药物发挥最佳治疗效果并认真解答患者用药疑惑。

1.2 取药环境 本院在取药等候处，设置了尽量多的座椅以供等待休息，在大厅中摆放了关于用药安全的介绍手册、药品价格自动查询机、饮用水等，并将室内温度控制在舒适的范围，为患者提供方便。

1.3 工作环境 本院在发药窗口处配备麦克风，避免药师过度用嗓；将药房内发药窗口周围精心设计和布置，使药师工作环境清新整洁，使其心情舒畅，安心工作。

2 药品管理

2.1 常规药品 药品的管理遵循科学、规范原则，科学分类，按规定储存和摆放。根据不同给药途径、药物作用划分区域定点摆放，明确表明药品的名称、包装、规格，整齐排列，便于查找、取放。对名称相近的药品特别予以区分、核对。每日打扫，保持地面及药架的清洁规整，同时可以避免由于取药时的不慎造成药物遗落，通过清理及时将药物归位，并做好每日清点，每月盘点。……