孔 彬

（西丰县图书馆，辽宁 铁岭112400）

1 个性化服务内涵与特征

所谓个性化服务（Personalized Service）就是对不同的用户采取不同的服务策略，提供不同的服务内容，即“信息找人，按需提供有效信息”。“个性化服务”必须是以“读者为中心的模式服务”,一定要以读者或用户要求、个性或者是工作、学习、生活习惯的调查研究分析后，再向读者或用户积极主动提供的信息服务。

个性化服务的特征：它具有主动性和实用性强，充分体现了图书馆“读者至上，服务第一”的服务宗旨。个性化服务具有馆藏专一性，服务对象特殊性，服务方式多样灵活性等特征。

2 图书馆个性化服务的重要性

2.1 个性化服务是事业发展的必然

随着国家对文化事业发展的重视，图书馆事业的发展在国家政策的大力支持下，近年来的发展越来越快。同时，广大读者对图书馆的要求也在不断提高，其中对个性化服务的需求更为突出。因为个性化服务，不仅有针对性，更具有节省读者时间，信息实用性强的优点，更能让读者对图书馆的信息产生放心、省心的感觉。因此，个性化服务是图书馆不可抗拒的发展趋势,也是图书馆在今后的信息市场竞争中能站住脚的重要手段之一。

2.2 个性化服务是读者的期盼

随着社会的发展、网络时代的到来，各个领域的工作都向着既综合、又交叉的趋势延伸。这就促使广大读者的需要有了多元化的变化。以前，以文献借阅为主转向多种形式的信息需求并存。对某一课题的研究要不断了解多学科、多领域才能完成，读者要完成一个课题，不知要去多少次图书馆查阅多少种资料还不能满足需求。……