吴多育，俞诗娃，柯雅娟

(海南省人民医院，海口 570311)

2008年 3月 ～2009年 3月，我院共为 185例心脏疾病患者实施手术，术中给予个性化护理措施，患者对护理服务满意度明显提高。现将患者护理需求及对策报告如下。

临床资料:本组 185例，男 89例、女 96例，年龄(48.28±10.69)岁。文化程度:文盲 15例，小学 23例，中学(含中专)68例，大专及以上 79例。职业:干部 21例，工人、农民113例，自由职业 31例，无业 20例。付费方式:自费 78例，医疗保险 107例。采用自制调查表在术前访视时对患者进行调查，显示患者有如下护理需求:①希望了解手术、麻醉医生的技术水平，了解相关手术麻醉知识，并希望给予良好术前指导;②担心术中出现意外，担心手术疼痛及预后;③希望了解病情及预后，希望得到医护人员的关注并希望给予心理支持，希望医护人员耐心倾听其主诉;④担心手术治疗费用和个人经济承受能力，担心术后丧失工作、学习、劳动或自理能力的机会;⑤担心切口瘢痕影响美观，担心创口感染。

护理措施:①加强个人相关医学知识的学习，如心脏疾病护理常规、医学心理学、麻醉学知识、沟通与交流技巧等;从疾病的病理、生理到手术注意事项和护理等多方面进行术前准备，与患者充分沟通，以便在进行护理时做到得心应手。因为护士直接接触患者，最易了解患者的实际情况，最易取得患者第一手心身资料。因此，护士只有不断充实自己，才能应用本人的知识水平说服安慰、教育和指导患者，解决患者的心理难题，消除心理障碍，使患者处于最佳心理状态接受手术，确保手术顺利进行。……