王知津，王春燕，范淑杰

（南开大学商学院信息资源管理系，天津 300071）

近年来，国内外很多门户网站纷纷推出了一种基于检索的互动式知识问答分享平台［1］(以下简称互动问答平台)。互动问答平台自身有什么特点？用户如何通过互动问答平台获得准确、及时的答案？目前对这些问题的研究较少，笔者在对网络互动问答平台的特点进行总结的基础上，构建了基于网络互动问答平台的信息检索模式，以完善互动问答方式，促进个人知识共享和隐性知识显性化。

1 互动问答平台

1.1 互动问答平台的概念

互动问答平台通过有效的服务策略，把需要某个主题信息的用户以及能解答相关问题的专家集中起来，通过悬赏机制，发动其他用户给出答案。提问者可以借此分享他人智慧来获得所需要的结果，回答者也可在分享过程中获得自己的满足。如图1所示，互动问答平台是一个用户问答和知识库整理的平台。在用户问答中，互动问答平台能够引导用户B来间接回答用户A的提问，并且在用户D直接回答用户C时，能够记录问题和答案；在其他用户出现类似问答时，系统进行相似性匹配，如果问题相似，系统可以直接为发问的用户提供一组答案；如果在知识库中没有找到相似的问题，系统就引导其他用户或专家来回答发问者。发问者、专家、回答者三者的角色可以互换，如C回答A的问题时，C的角色是专家，A是发问者。但是，“闻道有先后，术业有专攻”。当C提出问题，由用户B回答，C就成为了发问者，B则是专家或者回答者。……