许萍

如何应对病案管理人员的职业倦怠

许萍

随着我国医改的不断深入，全面医保的逐步推进，临床的工作量不断增加，病案管理工作也越来越繁重。由于工作负荷大，工资待遇相对较低，晋升困难等因素的影响，病案管理人员的职业倦怠现象逐渐增多。本文主要分析职业倦怠形成的原因及病案管理工作中可产生职业倦怠的因素，最后提出了预防及应对职业倦怠的措施。

病案管理;职业倦怠

1 职业倦怠的概念

职业倦怠是上班族在工作的重压之下所体验到的能量被耗尽、身心俱疲的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏，是由工作引发的心理枯竭现象[1]。最早F reudenberger于1974年提出职业倦怠的概念，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后M aslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源作出反应而产生的心理综合征称为职业倦怠。一般表现为：(1)对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望;(2)工作态度消极，对服务或接触的对象没耐心、不柔和；(3)对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到、早退，甚至开始打算跳槽或转行;(4)在人际关系上，常对他人产生不信任感、冷漠孤僻等[2]。

2 职业倦怠形成的原因

2.1 高危险职业群

高危险职业群是职业倦怠形成的主要原因。如医护工作者、警察、教师等职业群是职业倦怠症的高发群体。这类职业具有高危险性和助人的特点，但当助人者将个体的内部资源耗尽而无补充时，就会引发职业倦怠[3]。……