金根兴，王 炯

（无锡供电公司，江苏 无锡 214061）

2008年金融危机以来，无锡经济增速放缓。为贯彻落实中央及江苏省政府关于扩大内需、促进经济增长的工作部署，无锡市委、市政府出台了一系列鼓励投资的政策措施。

为响应无锡市委、市政府的决策部署，无锡供电公司本着“优化业扩流程、缩短业扩周期、创新服务举措”的精神，在全省首创业扩“订单式”服务管理，并制订了相应的管理办法，为客户提供优质的业扩报装服务，最大程度地满足客户对用电的需求，有效地为公司增加了新的客户群体和相应的供电量，与客户达到双赢的目的。

1 业扩“订单式”服务理念

业扩报装周期历来都是客户关心的热点问题，也是无锡市供电公司高度重视的工作重点。业扩报装流程涉及部门多，工作量大，虽然各环节都有周期考核，然而如果每个环节都只满足于不超过考核时限，那么叠加起来工作周期仍然较长，往往与客户的接电需求存在一定的差距。针对这种情况，无锡供电公司业扩“订单式”服务的理念应运而生。

业扩“订单式”服务将客户的报装申请理解为有形的订购产品，将业扩周期理解为产品订货周期，根据客户的合理用电需求和业扩报装实施的可行性，确定业扩工程总周期，倒排确定业扩报装各环节工作时限，编制并发布业扩工程实施计划，公司各部门、单位按实施计划在确定的工作时限内办理业扩相关手续，从而确保业扩工程按时投运送电，及时按客户需求“供货”。……