佃 俊（长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院骨科三病区，湖北 荆州434020）

我院骨科病人多为意外伤害，90%系急诊，重病人及卧床病人多，护理工作量大。病人中农村打工者及打架斗殴者占70%以上，文化素质较差，管理难，甚至不配合医护人员的工作，服务质量满意率提高困难。针对这种情况，我们采取了一系列措施，使病人满意率稳定在95%以上，现将科室加强护理质量管理的做法介绍如下。

1 建立护理质量控制路径，保证护理质量管理措施的落实

我科成立护士长-质控组长-护士组成的护理质量控制路径。将科室病房分为两大组，从4301病房到4309病房为Ⅰ组，4310到4319病房为Ⅱ组，分别由年资高 （主管护士）的两名护士担任Ⅰ组和Ⅱ组组长，每个护士负责一间病房，根据护理质量管理标准，每日对自己的工作做回顾性分析，对分管的护理项目进行自查、自评、自我完善，并签名。夜班护士利用上夜班空闲时间对分管的病人的病历、健康教育情况进行检查与核实。

2 转变观念，提高认识

随著人们生活水平的提高，病人对医疗服务的要求也越来越高，我们必须转变观念，强化以病人为中心的服务意识 。护士首先要从 “病人求医院”向 “医院靠病人”的认识转变，真正树立起 “以病人为中心”的观念，现代护理理念是 “以病人为中心”，全方位为患者服务。科室定期召开全体护士会议，专题讨论怎样才能提高病人对护士的满意度，分析有利因素，找出薄弱环节。针对我科的客观情况和服务态度中存在的问题展开讨论，并请多次受到患者表扬的护士介绍她们的经验。……