刘桃英，许明莉

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院支助中心，湖北 荆州 434020)

服务经历讲述法在支助中心带教中的应用及体会

刘桃英，许明莉

(长江大学荆州临床医学院 荆州市中心医院支助中心，湖北 荆州 434020)

目的:提高学生为门诊病人提供支助服务过程中针对不同服务对象及不同服务问题的判断能力、沟通能力及应变能力。方法:每天下班前护生在科室集中进行一天工作的总结，通过讲述故事的形式将为病人服务的过程进行描述，同学先讨论，教师给予分析、评价、指导，探讨最佳服务方式。结果:护生在实习过程中能积极主动应对各类不同的服务对象、服务问题，病人得到了满意的服务。结论:服务经历讲述法与支助实际工作紧密结合，护生能从各类服务经历中吸取经验教训，改变了护生的学习观念，释放了护生的工作压力，增强了护生的自信心，促进了教师带教能力的提高。

服务经历； 护理带教； 护理实习

服务经历是指在服务过程中根据不同的服务对象及不同的服务问题，运用不同的方式，为客户提供服务的过程。服务经历讲述法即护生将每天工作中的服务过程通过讲述故事的形式叙述出来，通过集体进行分析、讨论服务中的亮点和不足，老师予以分析、评价、指导，以提高护生解决问题能力的一种教学方法。此种带教方法是我院结合支肋服务工作及支助人员的特点，在情景模拟训练带教方法[1]的基础上探讨的一种新的教学方法，受到了学生们的广泛好评，取得了满意的教学及服务效果，现报道如下。……