熊邦琴 (长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院骨科,湖北荆州434020)

随着社会的进步,人们的法制观念、自我保护意识、健康意识不断增强,病人及家属对就医的正当权益有了更深刻的认识和理解。病人在追求疾病诊治的同时,维权意识越来越强,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高要求[1]。而骨科因疾病的特点不同及治疗的特殊性更是纠纷高发科室,如何避免医患纠纷的发生,尽量减少医患纠纷的负面影响,是每一个骨科护理工作者亟待探讨和解决的问题。

1 骨科常见纠纷原因

1.1 护理工作者方面

1.1.1 缺乏有效沟通 护士的沟通能力与病人的沟通要求不相适应,护士缺乏沟通的理念、知识和技巧[2]。护理人员工作在临床第一线,与病人接触密切,其言行直接影响病人。有些病人认为我花了钱就应该得到满意的服务和医疗,但我们的护士沟通和解释工作不到位,服务意识淡薄,不注意谈话方式和语气,不注重说话技巧,对病人关心不够,对病人及家属提出的要求不能给予耐心细致的解释。尤其在新药及特殊药、新技术应用前护患之间缺乏有效沟通,造成病人及家属的不理解而引起纠纷。

1.1.2 护理人员的业务技能 护士技术操作欠熟练,如动、静穿刺时不能一针见血,各种插入性操作不能一次成功,抢救、观察不严谨,不能正确指导病人进行功能锻练,不能把所学的技术和理论灵活应用到临床护理工作中,对病人的治疗、饮食、检查报告不关心等,都会诱发病人及家属的不满情绪,产生过激言行,引发纠纷。……