周士华 (公安县中医医院药剂科,湖北公安434300)

持续改进是企业管理中的热门话题之一,在跨国企业管理中得到了高度重视和普遍应用。笔者将持续改进的理念应用于医院门诊药房的基础管理工作中,颇见成效,现报道如下。

1 持续改进概述

持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。制订改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论,数据分析、管理评审或其它方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。

2 药房基础管理

基础管理工作的基础是各种原始记录以及最基本的数据,标准和制度,是科学管理的基本立足点。

2.1 4项岗位标准操作规程

我院自2003年开通了医院信息管理系统。药房工作按流程分为四个岗位:审方划价岗、调配岗、复核发药岗、药品咨询请领岗。根据基础管理原理及岗位工作特点,参照 《药品经营质量管理规范》[1]制定了4项岗位标准操作规程:审方划价岗位标准操作规程;药品调配岗位标准操作规程;复核发药岗位标准操作规程;药品咨询请领岗位标准操作规程。

2.2 11项基础记录

①药品养护记录;②药品咨询记录;③药品退换记录;④药品投诉记录;⑤差错记录;⑥差错分析记录;⑦退药分析记录;⑧不规范处方记录;⑨不规范处方分析表;⑩咨询分析记录;○11处方点评记录。

2.3 9项相关管理制度

①门诊药房药品管理制度;②门诊药房工作制度;③麻醉药品、精神药品管理制度;④安全管理制度;⑤质量管理制度;⑥绩效考核制度;⑦卫生管理制度;⑧退药管理制度;⑨效期管理制度。……