●杨志刚（中国科学院 国家科学图书馆，北京 100190）

世界经济的衰退，导致图书馆经费减少。图书馆面对恶化的经济形势，该如何发展服务方向，又该如何评价服务的质量，以达到支持和促进社会经济的恢复与发展、证明自身价值的目标？另一方面，科学研究环境的数字化，使得广大用户需要新的服务来支撑他们的科研活动，也需要新的教育提升自身的信息素养。再有，面对多元文化因素和复杂的人际关系，图书馆该如何开展服务，满足用户的异质需求、加强同用户的联系？2009年，国外图情界人士针对经济、信息环境和人文因素的变化，对图书馆服务的发展方向、数字科研环境下的研究型图书馆服务、图书馆多元文化服务、图书馆服务评估、参考咨询与学科馆员服务、信息素养教育等六个主题进行了探讨。

1 经济形势与图书馆服务发展方向

世界经济的动荡引起了高等教育的变化，并直接影响图书馆服务的发展方向。由于高等教育经费逐渐减少，有些学术机构开始质疑大型大学图书馆继续存在的价值，图情界人士开始思考经济衰落时期图书馆服务应该进行怎样的变革。2009年3月，美国大学与研究图书馆学协会（ACRL） 发布了《新经济形势下大学图书馆馆员战略思考指南》［1］白皮书。该书指出，经济危机给高等教育带来了巨大影响，各项资金投入明显减少。在这种新的财政限制下，为了满足新兴的用户需求，图书馆应当如何创造性地重新设计其功能和服务，以在节约成本的前提下对学生和教职员工提供支持；……