●张新兴（武汉大学 信息管理学院，武汉 430072）

近年来图书馆的数字资源持续不断大幅增长，基于网络的图书馆服务也日趋多样化，服务内容涵盖了馆藏资源检索；馆藏资源预约与续借；馆际互借与电子原文传递；网络数据库、电子期刊、电子图书服务；数字化馆藏网络获取；网络资源内容导航；在线信息推荐；电子邮件帮助；实时和异时数字参考咨询等。［1］作为评价图书馆网络服务质量的重要方法，图书馆网络统计与绩效评估也引起了人们越来越多的关注。需要特别说明的是，由于图书馆网络服务绩效评估须以网络统计为基础和前提，所以国外的很多研究组织和研究项目均将两者置于统一的框架之下进行研究。本文也将遵循这样的研究思路，对国外图书馆网络统计与绩效评估的相关组织和项目、模型、指标体系、发展展望等进行综述。

1 图书馆网络统计与绩效评估的意义与需要注意的问题

图书馆网络统计与绩效评估有着巨大的现实意义。Bertot和Shim等将其归纳为：①可以帮助图书馆决策制定者与员工理解开展网络使用统计与绩效评估工作的方法、技术、途径，为在网络环境下测量图书馆资源和服务质量提供一种工具；②能够帮助图书馆管理者测度和跟踪图书馆业务、图书馆资源与服务利用情况以及用户需求的变化，为制定馆藏发展规划和资源分配计划提供决策框架，为图书馆建设基于网络的信息资源和信息服务的技术与信息基础结构提供支撑依据；……