●杨 镇（国家图书馆，北京 100081）

随着我国市场经济的不断发展和成熟，社会各行各业对图书馆的服务需求正在发生转折性的变化，无论是专业类图书馆，还是公众类图书馆都面临着一个重要的课题，那就是：如何提升图书馆服务能力，创造效益、提升效益。

总体来说，提升效益必须从提升服务做起，而图书馆的服务能力及效益提升，必须在科学发展观的指引下，借鉴国内外企业在市场、运营、人才等方面的成功经验，从职业化、绩效考核等经度着手，从图书馆的效益服务系统、团队、个人等纬度着手，多维度地提升服务能力及效益。

本文把各类图书馆中为客户提供效益型服务的部门及人员统称之为“图书馆的效益型服务系统”。

1 图书馆服务的职业化

图书馆服务的职业化包括：人才职业化、运营职业化、服务职业化，在这三个方面里，各自又有个人、团队、系统的职业化，这些因素构成了和谐统一的整体。另外，职业化还必须与客户服务、效益创造和提升有机地结合起来。

1.1 系统职业化

职业化素质包括两个方面：职业化精神[1]和职业化能力。前者是职业化素质的根本，决定了后者的高低，是形成后者的基本动力。

职业化精神是指：作为图书馆效益系统中的成员，我们必须通过相互协作，积极主动地向读者提供服务，满足他们各方面的合理需求。职业化精神最重要的是我们的工作态度。

通常来讲，图书馆的服务型系统的效益与职业化程度、团队能力成正比。……