(浙江省萧山医院药剂科，浙江 杭州 311201)

药学咨询服务是指药师运用药学专业知识，向公众提供直接的、负责的、与药物有关的服务，解决药物治疗中存在的或潜在的用药问题，提高药物治疗的安全性、有效性与经济性[1]。我院于2006年4月在门诊大厅设立药学咨询专窗，每天由高年资药师提供药学咨询服务。对患者提出的各类问题及时解答，对暂时解答不了的问题，则认真查阅文献、书籍及药品说明书等，将正确的答复内容及时告知咨询者，并做好记录。笔者在此对咨询记录进行分析，为医院更好地开展咨询工作提供参考。

1 资料与方法

收集整理我院门诊2009年8 320例药学咨询记录，按照咨询者性别、年龄、身份，咨询药物类别，咨询内容，答复方式等分别进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 统计结果

咨询者性别与年龄:8 320例咨询者中，女5 242例(63.00%)，男3 078例(37.00%)，女性多于男性，主要和我院的患者性别结构有关。咨询者中成人6 222例(74.78%)，其中老年人 1 747例(21.00%)，孕妇 及 哺乳 期 妇 女 340 例(4.09%)，儿童 11 例(0.13%)。

咨询者身份:患者及其家属最多，共6 320例，占75.96%;医师 1 248 例，占 15.00%;护士 752 例，占 9.04%。

咨询药物类别:咨询的药物以抗感染药物最多，其次为中成药。详见表1。

表1 咨询药物类别

咨询内容:以药物的用法用量最多。详见表2。

答复方式:当面答复6 245例(75.06%)，电话答复1 997例(24.00%)，电子邮箱答复78例(0.94%)。电话咨询增多与电话的普及有关。随着电脑的普及，以后用电子邮箱咨询及答复也会增多。

表2 咨询内容

2.2 分析

咨询者身份:患者及其家属咨询者占75.96%，表明了咨询服务的主要对象。……