严丽萍,刘云娥,郭建勋

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在。病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准。病人住院不同时间,对护理的需求不同[1]。为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,根据《山西省卫生厅2010年“优质护理服务示范工程”活动实施办法》[2],我院制定了具体实施方案,18个科室全面开展,并指定神经外科、普外科、妇产科、泌尿外科为优质护理服务试点病区。4月开始执行,效果较好。现将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 开展优质护理服务18个科室的住院病人,随机抽取各科2009年和2010年4月-2010年12月的满意度调查表总数的1/3共270份,对调查问卷进行统计分析。

1.2 满意度调查表内容 自制式满意度调查问卷,共16项,每项分满意、较满意、不满意3个等级,由病人按实际护理工作情况划勾。本调查将与优质护理关联度高的8项内容纳入对比研究,包括:您刚入院时医务人员对您的接待;您对病区环境设施;护士对您的生活照顾;您对所接触的护士态度;您对护士讲解的药物知识和功能锻炼;护士对您出院的健康指导;您对护理服务;您对护士长的管理[3]。

1.3 统计学方法 采用SPSS 13.0软件进行统计分析。

2 结果

开展优质护理服务前后护理质量满意度调查结果,刚入院时医务人员对您的接待:优质护理开展后满意度上升了23.0%;您对病区环境设施:满意度上升了 12.6%;护士对您的生活照顾满意度上升了21.0%;您对所接触的护士态度满意度上升了25.0%;您对护士讲解的药物知识和功能锻炼:满意度上升了17.30%;护士对您出院的健康指导:满意度上升了18.0%;您对护理服务:满意度上升了29.80%;您对护士长的管理:满意度上升了22.30%;开展优质护理服务使住院病人对临床护理工作的综合满意度明显提高。见表1。

表1 开展优质护理服务前后病人满意度情况较%

3 讨论

通过对18个病区的病人满意度调查结果分析,虽然未完全取消了陪护,但实行了有陪无护;调整了各班岗位职责,分层管理[4],改变了以前忙闲不均、人力资源浪费的状况;细化了岗位工作流程及分级护理标准,服务内涵,服务项目,并以严格的考核机制确保护理质量;改变了护理模式,实施责任制,落实整体护理,整合基础护理,病情观察,治疗沟通和健康指导等护理任务,使责任护士对所负责的病人提供连续、全程的护理服务,保证了每位责任护士均有一定数量的病人,每例病人均有责任护士对其负责;公示了服务项目,与病人的护理级别、病情、自理能力相符;同时合理调整排班方式,实行弹性排班,既保证了病人护理的需要,又兼顾了护士的意愿;在方便护士的学习、工作和生活的同时也充分挖掘了护士的潜能,增强了护士的责任心;简化护理文书书写,设计表格式的护理文书,缩短了护士书写时间;完善支持保障系统,形成全院工作服务于临床的格局,减少了护士从事非护理工作的时间,把时间还给护士,把护士还给病人,病人得到了更为贴心的服务,做到了病人放心、医护人员满意,提高了工作效率的同时也提升了病人满意度。

[1]黄湘源,张平.住院孕产妇对优质护理指征观点的调查分析[J].全科护理,2010,8(4A):853-854.

[2]张莉.实施优质护理服务 改善社会护士形象[J].中国护理管,2010,6(10):1.

[3]赵士宏,蒋蕾蕾.病人对优质护理观点的调查研究[J].护理研究,2008,22(9C):2473-2474.

[4]黄进淑.护理组长在护士分层级管理中的新路探索[J].全科护理,2010,8(2C):534-535.