王进平 王进英

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)08－0229－01

【摘要】目的 把“以人为本”的服务意识贯穿于护理工作中的全过程，达到满意高质量服务目标，方法 规范服务方法，提高服务意识，优化服务流程。结果 应用人性化服务时，护理工作达到使患者满意，家属放心，领导满意的总目标。结论 患者全程人性化服务的应用，增强了护理人员的服务意识，提高了护理质量和患者的满意度，增强了社会效益和经济效益，创造了自己的品牌。

【关键词】临床 护理 人性化服务

人性化护理是一种创造性 个性化? 整体化的有效的护理模式，其目的是使患者在心理，社会，精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，具体到临床中，要求护理人员注重“以人为本”整体护理。

1 营造人性化服务环境

提供整洁，安静，安全的环境，病房内设有电视，报纸，书籍，卫生间，为行走不方便的患者提供轮椅，使患者真正体会到家的感觉。

2 转变服务观念

人性化护理的本质是“以病人为中心”，在患者的身心及社会需求方面提供所能及的优质，感动护理服务，护士深入学习和认识人性化护理实质，更新护理服务观念，变被动为主动服务。

3 规范人性化服务行为

护理人员的每一项服务，每一项操作都要有章可循，有法可依，使护理行为逐步规范化，科学化。

3.1 塑造良好的护士形象:护士优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作，给人以美感，有利于患者疾病恢復。……