阿里巴巴：打造电子商务生态系统

阿 里巴巴成立于1999年，目前是全球第二大和中国第一大电子商务集团，旗下包括阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算、中国雅虎等公司，2008年在香港上市。阿里巴巴总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。阿里巴巴的营运模式像滚雪球一样，首先从最基本的盈利点入手，然后不断捕捉新的盈利机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广，以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。

以免费会员制吸引渴望获取信息的潜在用户。淘宝网面向个人卖家实行免费开店的策略，目前90%以上收入是广告收入。未来淘宝主要收入来源将是数据服务，淘宝有所有网络交易的实时数据库，这对企业了解市场、了解消费者是非常重要的。通过挖掘这些数据提供给企业，淘宝将获得主要收入。淘宝在帮助更多的企业在网络购物市场获得利益的同时，通过服务费和收入提成等多种方式，也将从中获得巨大的商业回报。

借助企业资质与交易记录维护信任机制。2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。这是利用传统手段而非技术手段解决了网络商家之间的信任问题。

第三方保管货款维护支付机制安全。国内电子商务发展初期遇到的两个最核心的问题：一个是支付手段缺乏，接入成本过高，申请流程复杂；另一个是信用体系不完善，买家卖家在网上交易时，双方无法确认对方诚信度，买家不敢付款，卖家不敢发货。目前，支付宝的主要盈利模式包括：提供针对B2B、B2C、C2C在线交易的电子支付解决方案；提供信用卡还款、水电费、通讯费等公共事业缴费服务；提供小额批量付款等企业清算解决方案以及客户管理等营销工具、卖家信贷等增值服务。

为会员提供便利的增值服务。对于建立时间不长的中国市场，99%的企业都是中小企业，市场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国发展电子商务的初级模式应以为中小企业服务为主。阿里巴巴B2B实行会员制度，提供“诚信通会员”和“中国供应商会员”有偿服务。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。

增值服务与现金流并重的营利模式。阿里巴巴的主业务为其带来的收益主要来源于会员收费以及相关的企业站点和网站推广收益。阿里巴巴以很低的费用或者免费的方式吸引了大量的会员，并提供一系列围绕主业务的相关增值服务，形成对固有会员的强大粘性和对潜在客户的强大吸引力。“支付宝”业务正在成长为阿里巴巴最大的收益来源。“支付宝”伴随着阿里巴巴、淘宝等构建的业务模式，迅速发展和扩大，“支付宝”的延迟支付机制汇聚的大量资金很容易为阿里巴巴创造收益，由于延迟支付行为的持续发生，这些资金能够转化为稳定的现金流，即阿里巴巴随时拥有一笔巨大的无息贷款，而且只要交易量上升，贷款的总额就会上升。

【专家点评】

魏江（浙江大学管理学院院长助理、教授、浙江大学—杭州市服务业发展研究中心主任）：

阿里巴巴商业模式创新，在于不断强化网上交易的便利性，通过增值服务、支付机制等探索新的营利模式，依托自己庞大的用户群和品牌声誉探索多元商业模式。通过打通淘宝C2C平台和阿里巴巴B2B平台整合“制造——营销——消费”电子商务全产业链，通过自建或引入外部合作伙伴整合电子商务产业链各个环节的服务，致力于打造覆盖整个经济链条的电子商务生态系统。