三替集团：培育市场 循环提升

三 替集团有限公司（以下简称三替）始创于1992年，是我国服务范围最广、项目最多的综合性服务企业之一，总部位于浙江省杭州市，现有员工一万余人（仅省内就有三千多员工）。近二十年来，三替集团一直秉承“替您排忧、替您解难、替您受累”的“三替”服务宗旨，为企事业单位和居民提供内容包括综合服务、物业管理、家政、装饰工程、园林园艺以及实业、网络技术、空调服务、设备维修养护以及职业培训等全方位服务。

三替的发展路径非常清晰，概括起来就是“人无我有，人有我精，人精我全”。三替成立的时候，改革开放正要如火如荼地全面展开，但服务市场尚未完全成型。三替正是在这片蓝海中扎根下去，开创出了全新的行业——家政服务业，通过完善自身，做到了蓄势待发，此谓“人无我有”；市场一旦兴起，三替立刻填补了新兴市场，并根据市场的需求，将服务规范化、专业化，服务质量和服务水平都让刚进入市场的企业难以望其项背，此谓“人有我精”；随着市场的逐步完善，消费需求呈现多元化发展的趋势，三替则通过上一阶段发展过程中积累的管理经验，有步骤地涉及新的或者高端服务领域，此谓“人精我全”。有了这相辅相成的三个步骤，三替开启了现代化服务业的巨大市场，成为行业标杆。具体而言，三替的商业模式创新要点如下：

拓展新市场需求，成为行业领跑者。三替意识到客户在服务中的核心位置，明确提出了客户百分百满意的服务理念，并用事前和事后双重保险的制度加以保证。……