王 柳

（吉林省白城中医院，吉林 白城 137000）

随着社会、经济的发展，人们对医疗保健的需求也日益增加，这就要求护理工作不断推进与发展。2010年卫生部提出了优质护理服务的理念，即给护理工作注入了新的动力，体现了以人为本的核心理念。我院自2010年4月开展优质护理服务以来，把人文理念作为优质护理的核心内容，从细节入手、从基础护理出发，以主动服务作为契机服务于患者，把人文精神融入护理的各个环节之中，已初见成效，使患者的满意度增加，护理纠纷明显减少，得到了患者及家属的认可。其体会如下。

1 成立护理服务中心

成立护理服务中心，可以减轻一线护理人员的工作量，体现人文管理。

1.1 护理服务中心导诊台改变以往的工作流程，增加了人员，添加了服务项目，除了负责预检分诊的工作外，还负责新入院的患者的陪送，即医师开出住院申请单后，由服务中心人员协助患者办理各种手续后护送到相关科室，并通知科室的医护人员接待，从而为患者提供了方便、快捷的住院流程。

1.2 为了减轻临床护士的工作量，有更多的时间服务于患者，各临床科室的晨起化验物统一由服务中心的人员负责取送，并与化验室人员登记交接。达到了化验物统一管理、登记。杜绝了其中各环节的一些漏洞，保障化验物及化验单的准确性，也为患者提供了治疗的安全保障。

1.3 住院患者的各项辅助检查由护理服务中心人员负责全程陪检，并向患者讲解一些有关检查的注意事项。……