周 娟

（金坛市中医医院，江苏 金坛 213200）

医院文化是社会文化的一个组成部分。医院文化是在一定的民族文化传统中、在救死扶伤以及谋求自身生存和发展的过程中，逐步形成的具有医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是医院长期形成并经职工认同的群体意识。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，能够增强医院的竞争力，促进医院快速的、持续的发展，产生更良好的社会效益和经济效益。简言之，医院文化是医院发展的源动力。近年来，金坛市中医医院牢牢把握医院文化建设的着力点，注重以人为本、加强专科建设、完善服务内涵，强化核心制度落实，打造独具特色的医院文化，医院的向心力和凝聚力得到了明显提高，三个文明建设成效显著。

1 提升服务内涵，是医院文化建设的基础

创新服务理念，是医院文化建设的精髓；提升服务内涵，是医院文化建设的基础。在医疗实践中，只有让服务理念深入人心，才能不断适应医疗市场的变化需求。

1.1 提高员工素质。强化学习培训是提高员工素质的基础。金坛市中医医院通过三种途径来强化员工的学习和培训。一是加强思想政治教育。开展主题教育和党性党风教育，对干部职工进行职业道德、爱岗敬业、廉洁行医的教育，以及全心全意为人民服务的奉献精神教育。二是开展专题培训。围绕提高干部管理意识，提高员工服务意识开展了中层干部管理培训班、素质教育培训班、服务礼仪培训班，职工政治夜校等。……