祁 云 吴娟颜

（中国人民解放军第八一医院 急诊科，江苏 南京 210002）

急诊科是作为医疗特殊抢救之地，属于高风险科室，时有护理纠纷发生。护理安全隐患贯穿在护理操作和危重患者抢救过程的各个环节中，若处理不慎，直接影响医疗护理质量或引起护理差错事故[1-4]。为了更好的降低护理纠纷的发生率，我科响应护理部“护理安全整顿月”的号召，于今年4月份进行了科室全面的安全整顿。

1 方法

1.1 在护理部及护士长的领导下，我们迅速成立了整顿小组，设立组长分别负责抢救室、输液室和治疗室、留观室和清创室、及各项规章制度、专科知识、礼仪、法律知识等各方面工作的完善。

1.2 大家分别合作，齐心协力找出科室存在的问题和不足，吸取他院先进、科学的优势，立出整改规划和建议。

1.3 经护理部、护士长和全科护理人员会议逐层商量选定整改方案。

1.4 在经济条件允许的前提下，全面落实科室安全整改方案。

2 护理安全整改具体举措：

2.1 护理人员方面的整顿和改变：

2.1.1 注重礼仪培训，积极构建和谐护患关系

应根据不同文化水平的患者对疾病的认识差异及对治疗的不同反应，用患者和家属易懂的语言与之交流。同时要求护士淡妆上岗、礼貌待人、态度和蔼、面带微笑，加强服务意识，对工作不足之处也能向患者诚心道歉。

2.1.2 增强护士法制观念，严格护理文书管理

组织学习《护理病例书写要求和规范》，及时纠正护理书写中的不足。利用医院组织上大课，科室组织对病案讨论等机会，对易导致医疗事故发生的隐患之处进行分析，通过《护士条例法规》和《医疗事故处理条例》的学习等形式来加强和提高护士的法律意识。……