李建华

(江苏省泰州市人民医院，江苏 泰州 225300)

我院从2007年7月开始将门诊药房由原来的封闭式服务转为开放式柜台服务，实现了药师与患者零距离的交流。门诊药房实施“零距离”服务模式，缩短了药师与患者的沟通距离，增进了相互信任，提高了调剂工作的透明度，体现了以人为本、以患者为中心的服务宗旨。同时，门诊药房专设药物咨询窗口，开展药物咨询服务，使医院取得了良好的社会效益。现总结体会如下。

1 开放式柜台实现了“零距离”服务

1.1 零距离发药，改善了医患关系

门诊药房一直沿袭着传统的窗口发药模式，阻碍了药师与患者的交流。为此，我院设立了开放式柜台发药，真正实现了药师与患者面对面的“零距离”服务格局。门诊药房实施“零距离”的服务模式，不仅缩短了药师与患者的距离，增进了相互信任，还增加了药师工作的透明度，也便于患者取药时进行用药咨询，为药师工作职能转变提供了条件。这种调剂模式得到了患者及医务工作者的普遍认可。

1.2 规范业务流程，提高了工作效率

实行开放式柜台后，药品划价由计算机完成，划价和收费同时在收费处进行，使患者取药步骤更为简捷。收费完成后，处方内容通过计算机网络传输到药房的电脑上，自动打印成电子处方清单，药师根据处方清单调配药品，保证处方、药品相对应，减少了患者等候时间，提高了调剂的准确率。由于电脑网络化，启用的电子处方也使医生书写的处方更加规范，减少了差错，提高了工作效率。……