王玮琦 刘学会

随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生应呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系。为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。我们于2010年3月对儿科护理人员进行了专业知识水平、沟通技巧，结果表明，通过培训后，护理人员专业知识水平、沟通技巧熟练程度明显提高，应用合理措施能使患者更好的配合治疗，使护患关系更加和谐。现将观察结果报告如下。

1 护士与患儿的沟通技巧

1.1 与患儿初次见面的交谈 儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。

1.2 理解、接受并尊重患儿 12岁以后的儿童思维逐渐成熟，此期的患儿具有强烈的维护自尊的愿望，护士应用倾听的技巧，通过感情移入，表达对患儿的理解和接受。允许患儿参加疾病抉择，避免专制的做法和评判。在询问特殊病史、进行治疗和护理时应尊重患儿的隐私。

1.3 护患沟通的语言方式 我们应以知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言:安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言。……