曾月明 葛文雷

(东华大学旭日工商管理学院 ,上海 200051)

一、引言

关系质量是以人际关系研究范式为主,整合了交易成本、关系接触与新古典经济学等多方面的研究方法,运用经济学、社会学和心理学等多学科知识,研究顾客与企业之间的关系满足双方需求的程度,并对关系效果进行认知评价[1]。从已有的研究成果来看,学者们对关系质量的定义并没有形成共识。但本质上,关系质量是用来界定两个参与主体在交互过程中所产生的情感感知的。在关系营销领域,通常认为客户的忠诚度依赖长期发展起来的企业与客户间的关系质量。关系质量是一种无形的力量,增加产品与服务的价值,并导致期望的买卖双方发生交易。对关系质量的研究最早出现在关系营销领域,随后关系质量又大量应用在B2B营销(工业营销、企业对企业营销)、供应链协作关系以及顾客关系管理等领域。关系质量涉及的行业包括医药行业、个人服务业、食品和服装业、电子零售业、人寿保险业等[2]。

国内外学者对财务报告质量的影响因素等相关课题进行了广泛、深入地探索,他们研究的视角已经扩展到经济学、管理学、法学、行为学、心理学等领域。高质量会计准则产生高质量财务报告的观点已经形成共识。众所周知,会计准则质量是在会计准则制定、执行和修订过程中不断完善的,这个过程至少涉及会计准则制定方和企业两个参与主体,两个主体在这个过程中各自履行自己的职责和义务,并交互影响着相互之间的关系。……