丁培霞 周亚敏 刘利敏

浅谈急诊护患沟通技巧的作用与方法

丁培霞 周亚敏 刘利敏

护患;沟通;技巧

通常我们所说的沟通是指适当而清楚地对信息的接受解释和反应的能力，是一种与临床护理技能同等重要的人与人之间的交往技巧。而护患沟通是双向的，护患沟通中的互动、互补和互谅是良好护患沟通的前提条件。急诊科是医院的窗口，作为医院的最前线，每天患者多，流动量大，病种复杂，患者素质参差不齐，造成了护患冲突的好发地区。护理人员稍有疏忽，就有可能导致护理投诉的发生，因此要特别注意护患关系的沟通技巧，从根本上提高护理质量，以取得患者的理解与配合。

1 良好的护患关系的建立

护患关系是人际关系的一种，良好的护患沟通不仅能让患者更好的配合医疗活动，还能让医护人员更全面的了解患者的整个病史，做出准确的诊断和及时的治疗，才能使患者在治疗中保持稳定的良好心态，达到身心健康的目的。急诊患者来院就诊，首先接触的是护士，经调查因服务态度问题导致的投诉占居第一位［1］，因为在最初的交往中，患者对护士的第一印象往往会直接影响信息的沟通。这就要求护理人员应转变服务观念，优化护患关系，树立“以人为本”，“患者至上”的服务观念，提高主动服务意识，为患者提供宾馆式人性化服务。如患者来院就诊时，护士应立即起立，面带笑容，主动通知医生诊治，以接纳、理解的态度与患者保持良好、合理、平等的关系，消除患者的紧张、陌生感，给患者一种真正被重视的感觉，只有这样才能让患者在最初接触的一瞬间对你产生信任和好感。……