李玉良

南阳医学高等专科学校第一附属医院护理部 南阳 473058

2010 年卫生部在全国护理工作会议上启动了 “优质护理服务示范工程”活动，我院迅速以此为契机，紧密围绕卫生部提出的工作要求，结合医院的实际情况，积极探索，稳步推进，深入开展活动，在调查研究、领导组织、宣传动员、制度创新、科学践行等方面开展了大量而细致的工作。

目前，在全院各个优质护理服务病区里，新目标、新理念、新思想正贯穿于每个护理人员的头脑，新方案、新措施、新制度正在探索与实践，新成绩、新效益还有新问题也在不断涌现。优质护理服务活动正在轰轰烈烈地改善着我院的护理现状、提升着我院的整体护理水平。现将我院护理部在该项活动中的作用报道如下。

1 护理部在推行优质护理服务过程中的作用

1.1 转变观念起导向作用

1.1.1 注重护理管理者的观念转变：护理部管理人员在护理模式变革中要站在学科发展的前沿，率先积极学习优质护理服务方面的相关知识，同时结合本院特点，制定和掌握优质护理服务相关知识及具体操作方法，再进行深入广泛的宣传、动员，提高全员的思想认识，明确实施优质护理服务的目的和必要性，转变全院护理人员的观念。护士长是推行优质护理服务的核心力量，是工作在临床护理第一线的基层管理者，是护理业务质量直接控制者，护理部非常重视发挥护士长的作用，组织护士长和护理骨干赴国内知名医院参观学习，开阔眼界，更新观念，增加感性认识。……